智慧客訴分類

AI ↔ AI

NLP 接收、情感分析、類別分類、優先評分與路由。

5 個節點 · 5 條連接customer-service

agentsystem

視覺化

NLP 接收代理人agent

從自由文字客訴中提取結構化欄位：實體、日期、產品參考。

↓parallel→ 情感分析代理人

↓parallel→ 類別分類代理人

情感分析代理人agent

評估客戶情緒：挫折程度、緊迫訊號、流失風險。

↓sequential→ 優先評分代理人

類別分類代理人agent

將客訴歸類至分類架構：產品缺陷、服務失誤、帳務錯誤、政策爭議。

↓parallel→ 優先評分代理人

優先評分代理人agent

根據情感、客戶終身價值、SLA 期限與類別嚴重程度計算優先分數。

↓sequential→ 路由至部門

路由至部門system

將已分類工單附帶完整脈絡推送至對應部門的佇列。

在編輯器開啟

uc-complaint-classification.osop.yaml

osop_version: "1.0"
id: "complaint-classification"
name:"智慧客訴分類"
description:"NLP 接收、情感分析、類別分類、優先評分與路由。"

nodes:
  - id: "nlp_intake"
    type: "agent"
    subtype: "llm"
    name: "NLP 接收代理人"
    description: "從自由文字客訴中提取結構化欄位：實體、日期、產品參考。"

  - id: "sentiment"
    type: "agent"
    subtype: "llm"
    name: "情感分析代理人"
    description: "評估客戶情緒：挫折程度、緊迫訊號、流失風險。"

  - id: "categorize"
    type: "agent"
    subtype: "llm"
    name: "類別分類代理人"
    description: "將客訴歸類至分類架構：產品缺陷、服務失誤、帳務錯誤、政策爭議。"

  - id: "priority"
    type: "agent"
    subtype: "llm"
    name: "優先評分代理人"
    description: "根據情感、客戶終身價值、SLA 期限與類別嚴重程度計算優先分數。"

  - id: "route"
    type: "system"
    name: "路由至部門"
    description: "將已分類工單附帶完整脈絡推送至對應部門的佇列。"

edges:
  - from: "nlp_intake"
    to: "sentiment"
    mode: "parallel"
  - from: "nlp_intake"
    to: "categorize"
    mode: "parallel"
  - from: "sentiment"
    to: "priority"
    mode: "sequential"
  - from: "categorize"
    to: "priority"
    mode: "parallel"
  - from: "priority"
    to: "route"
    mode: "sequential"