代理間交接
客戶服務專業化代理之間的任務交接流程 — 例如客服代理判斷需要技術支援時，將對話上下文完整移交給技術代理。
agent
為什麼需要 OSOP
代理交接若遺失上下文，使用者體驗會大幅下降。OSOP 明確定義交接時必須傳遞的資訊結構，確保接手代理擁有完整脈絡，無需使用者重複說明。
Workflow Steps (5)
1
Intent Classifier
agent2
Customer Service Agent
agent3
Technical Support Agent
agent4
Billing Agent
agent5
Conversation Summary
agentConnections (6)
Intent Classifier→Customer Service Agentconditionalintent == 'general'
Intent Classifier→Technical Support Agentconditionalintent == 'technical'
Intent Classifier→Billing Agentconditionalintent == 'billing'
Customer Service Agent→Conversation Summarysequential
Technical Support Agent→Conversation Summarysequential
Billing Agent→Conversation Summarysequential
5
Steps
6
Connections
1
Node Types